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法航飞机,法国航空的空乘服务体验如何?飞机餐好吃吗?

日期:编辑:飞禽走兽

法国航空的空乘服务体验如何?飞机餐好吃吗?

2017年九月去丹麦开会,回程中转巴黎,第一次乘坐法航。在戴高乐机场匆匆转机的时候,就感觉机场的风格和设计深得我心,英语汉语等几中语言的醒目标识,红色地毯延伸至整个候机厅,干净而又整洁。

  去丹麦前,刚在加拿大学习了一年,因为加拿大是英法双语,登机后,身材高挑,笑容甜美的空姐一声热情而又字正腔圆的“Bonjour,bienvenue!”,会让我觉得很舒服,很亲切,仿佛又回到了几天前所在的加拿大。接下来让我印象深刻的就是例行的安全宣传视频。法航小姐姐英法双语解说,配上五位不同肤色的女孩的演绎,可以说深入人心!

  座位上提供眼罩,护腰和毯子,可以各取所需。

  再说说餐食,就我个人而言,我已经很满足了。法餐搭配合理,味道也很不错。记得有两次正餐,中间还会配发简单的三文鱼三明治。

第一次乘坐法航,让我对它有了莫名的好感。

  今年八月初从意大利出差回北京,毫不犹豫地再次选择了法航,还是从巴黎中转。与上次匆匆路过不同,这次在机场里逗留了几个小时,能够在机场好好转转。本想去看看艾菲尔铁塔,无奈时间紧张,只好作罢,且留待下次吧!

  这次主要是空乘帅哥提供餐食服务,态度也是很好,不过感觉餐食不如上次好吃,几样搭配的味道有点怪怪的,没有拍照。

以上。

法航,你是要我们坐在飞机顶上哭吗?----合法出游竟变“非法入境”,提醒国人当心法航“天坑”

  先跟大家汇报一下,事情已经解决,多谢各位网友的建议与意见:

一、处理结果

正式道歉+赔偿+机票补偿+赔偿损坏行李

二、维权经验

  保存相关证据(如与法航当时沟通换乘的录音(含有明确告知没有申根签但被工作人员确认没有问题)、法国海关的签证敲章、登机牌、与德国警方签订的书面资料复印件等等)+熟悉了解欧盟相关规则(如EU261,是关于航班拒载、取消或长时间延误时为旅客提供赔偿和帮助的法律条例,感兴趣的话大家可以网上查到具体规定)当地使领馆电话沟通:可以获取类似事件的处理情况法航投诉:需要尽快提交并且保留电话聊天记录+及时跟踪处理结果(一开始说5个工作日,后来又改成10个工作日,一直拖,一直追);可以考虑代理机构的意见(如airhelp);媒体帮忙:可以听取相同经历的网友的维权建议,不少有用的信息,如民航局消费者投诉,回复很快。三、经验教训

  从未想过,自己有一天竟会变成“非法入境”者,且被德国警方扣留超过10个小时,期间饱受折磨。一个好端端的假期,就因为法航的工作失误,变成了彻头彻尾的杯具!

  事后德国警方告知我们,这样的事情已经不止一次发生在中国游客身上了,但法航不仅毫无悔改,还在继续着这种坑害中国游客的行为。所以我们决定将自己的经历写出来,提醒计划到欧洲旅游的同胞们,千万千万千万千万要小心法航!他们的不负责任是常态的!他们的推诿是一贯的!!他们的道歉是等不来的!!!

  悲惨的故事开始于6月7日,我们乘坐法航AF125从北京飞往巴黎中转,目的地是英国伯明翰。本想跟男朋友开始一段愉悦的假期旅行,结果到达巴黎后,一出出杯具就此开始上演:

  ① 巴黎飞伯明翰中转联程航班AF1564无故取消,而且不给我们任何解释!大法航就是这么任性!!!

  ② 无奈排队两小时,在法航柜台小姐姐高效的安排下(45分钟),让我们乘坐当天中转德国飞伯明翰的行程。在我们反复告知自己没有申根签和过境签的情况下,法航机场工作人员仍然特别有自信以及很专业范的说“mademoiselle,木有问题”,然后我们就这样天真的相信了!!!!!接受法航安排了从巴黎飞慕尼黑(AF1022),然后从慕尼黑飞伯明翰的飞机(汉莎航空LH2512)。从戴高乐海关安检时,海关人员居然也给放行了~~~就此踏上了不归路:(

  ③ 登机AF1022,关闭舱门,结果飞机上等了一个多小时,我们就这样华丽丽的因为延误木有赶上下一班飞机。等我们到达慕尼黑,飞伯明翰的飞机登机口已关闭,无法登机。又去找法航工作人员——两位工作人员给我们的答复是:对不起,我们要下班了!Whaaaaaaaat?!(心中一万匹草泥马奔腾而过)

  ④ 最悲剧的一幕上演:当地时间半夜11点,因无申根签与过境签证,被巡逻的德国警方以“涉嫌非法入境罪”扣留,在小黑屋里待了约5个小时(11点半到凌晨5点半)!期间遭遇德国警方工作人员反复问询+搜身,而且始终无法联系到法航工作人员。

  ⑤ 次日凌晨5点,终于通过法航在中国的客服联系到法航机场工作人员,但他们的回答是让我们“等待安排”——结果4个小时过去了,他们的“安排”一直没有出现。此时我们被德国警方扣留“小黑屋”+限制自由区域里待了近9个小时,没有休息区、食品和饮用水,身心俱疲。而德国警方又一直在催促我们尽快联系到法航安排我们离境,还吓我们要把我们遣返,联系当地中国领馆,同仁也木有办法帮忙,倒是说这种情况中国同胞已经遇到很多次了,告知要配合警方。我们跟德国警方协商并得到许可后,只好先自费预定了从慕尼黑飞伦敦的飞机备用,同时警方要求我们继续等待法航的最终确认。而让我们一直等待的法航也一直践行着让我们“等待”的状态!!!!!!

  ⑥ 慕尼黑当地时间早上9点15分左右,德国警方说我们被法航安排在当地时间晚上22:30的汉莎航空飞伯明翰。经确认,如果乘坐该航班,在登机前,我们仍需在限制自由的状态(在德国警方划定的行动范围:限制区---厕所内活动),且转达法航的回应,在登记前两小时过来接我们,我真是呵呵了,也就是说,我们还需要被扣压10几个小时!!!!!真真切切地感受到自由的可贵!!!!!!!经过德国警方的许可后,我们最终选择了乘坐自行购买的机票先去伦敦,再去伯明翰。

  ⑦ 直到我们登机,仍木有见到法航的任何工作人员当面或者电话联系我们,木有任何安慰及解释、道歉!!!!我们滞留德国期间我们的托运行李还一直处于丢失状态。

  ⑧ 伦敦希思罗机场,拖着疲惫饥饿的身躯,花了3个小时与法航工作人员联系与掰扯(又是联系不到巴黎的工作人员,又是无数电话沟通,咱也不知道他们沟通啥,国内分分钟搞定的事情,我国服务行业不要太发达好嘛),最终确认了行李位置(7号晚已经在伯明翰机场),需自行去伯明翰机场取行李,又是疲惫奔波3个多小时,最终找到了我那已经破损(失去一个滑轮)的行李!!!

  伦敦风景再美,此时我们已无心欣赏——一场本该轻松、愉悦的旅行,就这样被法航的混乱安排和不负责任给生生毁了。

  ① 时间:预计到达伯明翰时间为6月7日18:30,实际到达时间6月8日18:45延误+滞留时间超过24个小时;

  ② 金钱:自费购买慕尼黑→伦敦机票,约3000RMB张;伦敦希思罗机场→伯明翰机场:30英镑人;德国扣押期间国际长途电话+流量都不知道多少米了

  ③ 人格尊严:长时间的扣押+限制自由+警方问询、搜身+“涉嫌非法入境罪”……不想说更多,说多了都是泪,心疼的抱住自己

  我们已经出离愤怒,只想向法航讨回一个公道。于是回国后向法航官方进行投诉,要求对方道歉赔偿,但直到今天(事件发生后将近一个月、发出投诉邮件后,对方先是说5天处理,追问后说10天处理,到现在咱也不知道他们处理成啥样了),法航仍未给我们一个合理的解释和答复。

  我们在此向法国航空公司的不专业、不负责任和推诿提出严正抗议!希望法航能尽快正面面对自己的过失,给予我们合理的赔偿并道歉。也在此提醒有旅欧计划的同胞们,尤其是已经购买了法航机票的朋友,请千万小心,不要再遭遇像我们一样的悲剧。

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